Questions fréquentes

Sections des questions fréquentes

Connexion et compte client

Comment obtenir mon accès web ?

Il vous suffit de renseigner le formulaire de création de compte en cliquant sur :

https://www.champion-direct.com/connexion


ou d’appeler directement votre magasin par téléphone.


Une fois votre création de compte réalisée et validée par nos services, vos identifiants de connexion vous seront immédiatement envoyés par email. Il vous sera alors possible de passer commande en ligne et d’accès à un ensemble de services.


Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ? » en dessous de l’identification :

https://www.champion-direct.com/recuperation-mot-de-passe


Vous recevrez instantanément un email à l’adresse indiquée vous permettant de générer un nouveau mot de passe. Vous recevrez immédiatement par email votre nouveau mot de passe.


A quelles fonctionnalités ai-je accès avec mon compte client ?

Par le biais de votre compte client, il vous sera possible d’accéder à plusieurs fonctionnalités comme l’accès à l’historique de vos commandes en ligne, la saisie express de références, la consultation de vos favoris, l'historique de vos devis en ligne, la modification de vos adresses et de vos informations personnelles.


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Commande

Comment puis-je valider ma commande ?

Cliquez sur le ou les produit(s) que vous désirez commander. Ajoutez-le(s) au panier puis cliquez sur « commander ».
-    Vous êtes déjà connecté à votre compte : vous pourrez continuer votre processus d’achat en validant ou modifiant les informations de livraison.
-    Vous n’avez pas encore de compte ? Auquel cas, un formulaire de compte rapide est à renseigner et vous permettra de finaliser votre achat.


Y-a-t-il un montant minimum requis pour les commandes ?

Il n’y a pas de montant minimum requis. Nos livraisons sont gratuites pour toutes commandes supérieures à 95 EUR. si vous effectuez une commande inférieure à 95€ HT, des frais de port seront de 10 EUR seront ajoutés à votre commande.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez choisi un livraison CHRONOPOST (express à domicile ou en point relais), vous recevrez un mail automatique à l'expédition de votre commande. Ce mail intègre un lien de suivi CHRONOPOST.

Vous trouverez également le numéro d’envoi CHRONOPOST de votre commande dans votre espace mon compte.

Pour toute autre demande concernant votre commande passée sur champion-direct, vous pouvez vous adresser au magasin ayant expédié votre commande.

Liste des magasins Champion : https://www.champion-direct.com/magasins


Paiement

Que signifie le code de sécurité (3-DS) ?

Le code de sécurité est le code 3-D Secure qui est un protocole sécurisé de paiement sur internet. Il permet de limiter les risques de fraude sur internet, liés à l’utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de bien s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.


Où est-ce que je peux obtenir ma facture ?

Pour chaque commande effectuée en ligne, vous pourrez consulter votre facture dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » en cliquant sur la petite icône facture PDF.


Est-ce que je peux réimprimer une facture ?

Vous pourrez réimprimer votre facture en récupérant vos factures dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » en cliquant sur la petite icône facture PDF.


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Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour chaque commande dont le montant est supérieur à 95€ HT. Pour les commandes inférieures à 95€ HT, les conditions sont les suivantes :
Vous êtes client pro ? Frais de 10€ HT si commande inférieure à 95€ HT.
Vous êtes client particulier ? Frais de 10€ HT si commande comprise entre 40€ HT et 95€ HT. Frais de 18€ HT si commande inférieure à 40€ HT.

Ces conditions concernent les colis dont les dimensions et les poids sont les suivants :
- Livraison Chronopost : la longueur ne doit pas excéder 1.5m et 30kg
- Livraison point relais Chronopost : la longueur ne doit pas excéder 1m et 20kg
- Transporteur privé : les frais de livraison sont de 45€ pour les colis supérieurs à 1.5m et 30kg


A quels services de transport faites-vous appel ?

Notre partenaire Chronopost assure la majorité de nos livraisons. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Un service rapide et efficace :
- Sous 2h avec le Click&Collect si produit disponible en magasin

- Entre 1 et 3 jours à compter du jour de validation de votre commande avec la livraison Chronopost

- Sous 2-3 jours à compter du jour de validation de votre commande avec la livraison Chronopost en point relais

A noter que le délai est variable en fonction du type de produit (volume et poids) et des stocks magasins.


Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Vous pourrez vous faire livrer votre commande aux différentes adresses que vous pourrez renseigner directement en ligne dans votre compte client dans la rubrique « Mes adresses ». Vous pouvez également vous faire livrer votre commande dans l'un des 9000 poins relais Chronopost, voir les conditions dans les frais de livraisons. 


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Garantie et retour

Comment bénéficier d’extension de garantie ?

Certains de nos partenaires proposent une extension de garantie sur simple inscription à partir du site marque. Il vous suffit de vous munir de la référence de votre machine et de votre facture. A partir du site de la marque partenaire, il vous sera possible d’enregistrer la référence de votre machine et de potentiellement bénéficier d’une extension de garantie.


Réparez-vous du matériel qui n’a pas été acheté dans vos magasins ?

Nous ne prenons pas en charge les réparations provenant d’autres magasins.


Comment fonctionne l’échange / le retour d’un produit ?

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et d’y accompagner le bordereau de retour dûment renseigné.

Vous pouvez renvoyer votre colis sans repasser par le magasin.

Lors de la réception de la commande, l'Acheteur devra veiller à son exactitude. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'Acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'Acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'Acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L'Acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au Vendeur à l'adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Si les produits nécessitent d'être renvoyés au Vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du Vendeur dans les 8 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et donnera lieu à un avoir.

Pour plus d’informations voir les conditions générales de vente présentes sur notre site.


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Fonctionnalité du site

Comment fonctionne le comparateur de produits ?

Pour accéder au comparateur, cliquez sur le bouton "Ajouter au comparateur" qui apparaît sous les articles.

En haut et bas de page, un bouton noir « comparer » avec le nombre d’articles sélectionnés est visible, cliquez sur ce bouton. Vous retrouverez la comparaison des différentes caractéristiques des produits sous forme de tableau. Vous pourrez alors ajouter directement votre produit sélectionné au panier.

A - Retirer un article du comparateur

La petite icône « poubelle » au-dessus de l’article vous permet de retirer un article du comparateur.  

 B – Continuer vos achats

Un bouton d’action noir « continuer mes achats » est présent sous le tableau comparatif des produits.


Comment puis-je créer un panier rapidement à partir de codes articles ?

La commande express est accessible à partir de la section Mon compte / Saisie express.
La commande express permet de constituer vos paniers grâce à la saisie rapide de références article et des quantités souhaitées. Vous pourrez ainsi en un seul clic ajouter votre liste d’articles au panier.


Je désire faire une demande de devis, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez créer votre devis en ligne en toute simplicité en ajoutant les produits à votre panier en ligne puis cliquer sur le bouton devis. Vous pourrez ensuite l'imprimer ou le sauvegarder dans votre espace mon compte. Votre devis sera automatiquement envoyé au magasin en charge de votre demande. 

Vous pouvez également vous rendre dans la catégorie « Informations » en bas du site, puis cliquez sur « Contactez-nous ».
Un formulaire s’ouvre, choisissez l’objet : « demande de devis » et renseignez votre message et coordonnées.
Une fois votre demande formulée, le devis sera adressé directement à un de nos conseillers techniques qui vous contactera dans les plus brefs délais.


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Services

Comment puis-je me procurer votre catalogue papier ?

Vous pouvez en faire la demande directement par le biais du formulaire présent sur le site : https://www.champion-direct.com/nous-contacter

ou retrouver tous les catalogues en ligne sur le site : https://www.champion-direct.com/info/e-catalogues


Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter directement votre magasin par téléphone ou par mail : https://www.champion-direct.com/magasins

Ou bien nous contacter le service client via le formulaire de contact en ligne : https://www.champion-direct.com/nous-contacter


Quels sont les services que vous proposez ?

Retrouvez tous les services proposés par Champion : https://www.champion-direct.com/info/nos-services

Contactez nous pour toute question ou demande spécifique : https://www.champion-direct.com/nous-contacter


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Sécurité

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Sur Internet, un cookie est un petit fichier au format texte installé par votre navigateur (Netscape, Internet Explorer, …) sur le disque dur de votre ordinateur, à la demande d’un site, au moment où vous le visitez.
Les cookies permettent au site qui les émet de « reconnaître » un internaute en recueillant un certain nombre d’éléments d’identification et des informations statistiques comme les pages consultées, le nombre de visites, les actions effectuées sur le site. Ces « témoins de connexion » simplifient la navigation sur certains sites, en permettant par exemple de ne pas avoir à saisir une même information sur plusieurs pages, en conservant les préférences. Ces éléments facilitent la mesure de la fréquentation du site, mais permettent aussi de personnaliser l’affichage de certaines pages et publicités.

Informations sur les cookies : https://www.champion-direct.com/info/cookies


Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées par CHAMPION ENTREPRISES et ses services commerciaux pour la gestion des relations avec les utilisateurs du site, et le traitement des commandes. Elles sont enregistrées dans le fichier de clients du groupe, et le fichier ainsi élaboré à partir de données à caractère personnel est déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 2070323.

En tout état de cause CHAMPION ENTREPRISES ne collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site www.champion-direct.com. L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l’utilisateur du site l’obligation ou non de fournir ces informations.

Pour en savoir plus, merci de consulter les mentions légales sur le site.


Comment mes données de paiement sont-elles protégées ?

Les informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Hipay par le biais de connexions chiffrées (SSL).


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