Questions fréquentes

Sections des questions fréquentes

Connexion et compte client

Comment obtenir mon accès web ?

Il vous suffit de renseigner le formulaire de création de compte en cliquant sur :

https://www.champion-direct.com/connexion


ou d’appeler directement votre magasin par téléphone.


Une fois votre création de compte réalisée et validée par nos services, vos identifiants de connexion vous seront immédiatement envoyés par email. Il vous sera alors possible de passer commande en ligne et d’accès à un ensemble de services.


Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ? » en dessous de l’identification :

https://www.champion-direct.com/recuperation-mot-de-passe


Vous recevrez instantanément un email à l’adresse indiquée vous permettant de générer un nouveau mot de passe. Vous recevrez immédiatement par email votre nouveau mot de passe.


Que puis-je faire avec mon compte client ?

Par le biais de votre compte client, il vous sera possible d’accéder à de nombreuses fonctionnalités comme l’accès à l’historique de vos commandes en ligne, la saisie express de références, l’accès à vos paniers, la gestion de vos favoris et l’accès à vos informations personnelles pour pouvoir effectuer d’éventuelles modifications.


Voir plus
Commande

Puis-je sauvegarder mes paniers ?

Lors de votre navigation et une fois les articles ajoutés au panier, un bouton de « sauvegarde de panier » est présent. Cliquez sur ce bouton d’action avant de valider votre commande.
Votre panier sera sauvegardé dans votre compte. Il vous sera possible de retrouver vos articles sauvegardés lors de votre prochaine visite.


Comment puis-je valider ma commande ?

Cliquez sur le ou les produit(s) que vous désirez commander. Ajoutez-le(s) au panier puis cliquez sur « commander ».
-    Vous êtes déjà connecté à votre compte : vous pourrez continuer votre processus d’achat en validant ou modifiant les informations de livraison.
-    Vous n’avez pas encore de compte ? Auquel cas, un formulaire de compte rapide est à renseigner et vous permettra de finaliser votre achat.


Y-a-t-il un montant minimum requis pour les commandes ?

Il n’y a pas de montant minimum requis. Nos livraisons sont gratuites pour toutes commandes supérieures à 95 EUR. si vous effectuez une commande inférieure à 95€ HT, des frais de port seront de 10 EUR seront ajoutés à votre commande.


Fonctionnalité du site

Comment fonctionne le comparateur de produits ?

Pour accéder au comparateur, cliquez sur le bouton "Ajouter au comparateur" qui apparaît sous les articles.

En haut et bas de page, un bouton noir « comparer » avec le nombre d’articles sélectionnés est visible, cliquez sur ce bouton. Vous retrouverez la comparaison des différentes caractéristiques des produits sous forme de tableau. Vous pourrez alors ajouter directement votre produit sélectionné au panier.

A - Retirer un article du comparateur

La petite icône « poubelle » au-dessus de l’article vous permet de retirer un article du comparateur.  

 B – Continuer vos achats

Un bouton d’action noir « continuer mes achats » est présent sous le tableau comparatif des produits.


Comment puis-je créer un panier rapidement à partir de codes articles ?

La commande express est accessible à partir de la section Mon compte / Saisie express.
La commande express permet de constituer vos paniers grâce à la saisie rapide de références article et des quantités souhaitées. Vous pourrez ainsi en un seul clic ajouter votre liste d’articles au panier.


Je désire faire une demande de devis, comment dois-je procéder ?

En bas du site dans la catégorie « Informations » cliquez sur « Contactez-nous ».
Un formulaire s’ouvre, choisissez l’objet : « demande de devis » et renseigner votre message et coordonnées.
Une fois votre demande formulée, le devis sera adressé directement à un de nos conseillers techniques qui vous contactera dans les plus brefs délais.


Voir plus
Paiement

Que signifie le code de sécurité (3-DS) ?

Le code de sécurité est le code 3-D Secure qui est un protocole sécurisé de paiement sur internet. Il permet de limiter les risques de fraude sur internet, liés à l’utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de bien s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.


Où est-ce que je peux obtenir ma facture ?

Pour chaque commande effectuée en ligne, vous pourrez consulter votre facture dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » en cliquant sur la petite icône facture PDF.


Est-ce que je peux réimprimer une facture ?

Vous pourrez réimprimer votre facture en récupérant vos factures dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » en cliquant sur la petite icône facture PDF.


Environnement

Pourquoi dois-je payer un supplément au titre de l’éco-participation et l’éco-mobilier ?

Il s’agit d’une réglementation européenne qui vise à financer les filières de recyclage des produits en fin de vie. Elle stipule que cette participation doit s’appliquer sur chaque produit.


Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour chaque commande dont le montant est supérieur à 95€ HT. Pour les commandes inférieures à 95€ HT, les frais de livraison sont de 10€.
Ces conditions concernent les colis dont les dimensions et les poids sont les suivants :

• dimensions maximales : L = 150 cm ; L + 2 H + 2 l = 300 cm
• dimensions minimales : 22,9 cm x 16,2 cm (enveloppe format C5)
• poids : de quelques grammes à 30 kg

Pour les colis supérieurs à 3M et 30kg, alors un chiffrage de transport spécifique sera adressé par nos services.


A quels services de transport faites-vous appel ?

Notre partenaire Chronopost assure la majorité de nos livraisons. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Un service rapide et efficace :
- Garantie d’une livraison avant 10h dans + de 26000 communes en France
- Garantie d’une livraison J+1 avant 13H sur tout le territoire National
Plus de 8 000 points relais sont également disponibles dans toute la France. Vous pourrez effectuer votre sélection de mode de livraison directement en ligne.


Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Vous pourrez vous faire livrer votre commande aux différentes adresses que vous pourrez renseigner directement en ligne dans votre compte client dans la rubrique « Mes adresses »


Voir plus
Services

Comment puis-je me procurer votre catalogue papier ?

Vous pouvez en faire la demande directement par le biais du formulaire présent sur le site : https://www.champion-direct.com/nous-contacter


Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter directement votre magasin par téléphone ou par mail. Ou bien nous contacter directement via le chat en ligne ou le formulaire de contact présent sur le site dans la rubrique « Contactez-nous » : https://www.champion-direct.com/nous-contacter


Quels sont les services que vous proposez ?

Nous proposons plusieurs services de qualité, rendez-vous directement sur la page « Nos services » pour les découvrir : https://www.champion-direct.com/info/nos-services


Garantie et retour

Comment bénéficier d’extension de garantie ?

Certains de nos partenaires proposent une extension de garantie sur simple inscription à partir du site marque. Il vous suffit de vous munir de la référence de votre machine et de votre facture. A partir du site de la marque partenaire, il vous sera possible d’enregistrer la référence de votre machine et de potentiellement bénéficier d’une extension de garantie.


Réparez-vous du matériel qui n’a pas été acheté dans vos magasins ?

Nous ne prenons pas en charge les réparations provenant d’autres magasins.


Comment fonctionne l’échange / le retour d’un produit ?

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et d’y accompagner le bordereau de retour dûment renseigné.

Vous pouvez renvoyer votre colis sans repasser par le magasin.

Lors de la réception de la commande, l'Acheteur devra veiller à son exactitude. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'Acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'Acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'Acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L'Acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au Vendeur à l'adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Si les produits nécessitent d'être renvoyés au Vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du Vendeur dans les 8 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et donnera lieu à un avoir.

Pour plus d’informations voir les conditions générales de vente présentes sur notre site.


Voir plus
Sécurité

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Sur Internet, un cookie est un petit fichier au format texte installé par votre navigateur (Netscape, Internet Explorer, …) sur le disque dur de votre ordinateur, à la demande d’un site, au moment où vous le visitez.
Les cookies permettent au site qui les émet de « reconnaître » un internaute en recueillant un certain nombre d’éléments d’identification et des informations statistiques comme les pages consultées, le nombre de visites, les actions effectuées sur le site. Ces « témoins de connexion » simplifient la navigation sur certains sites, en permettant par exemple de ne pas avoir à saisir une même information sur plusieurs pages, en conservant les préférences. Ces éléments facilitent la mesure de la fréquentation du site, mais permettent aussi de personnaliser l’affichage de certaines pages et publicités.

Informations sur les cookies : https://www.champion-direct.com/info/cookies


Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées par CHAMPION ENTREPRISES et ses services commerciaux pour la gestion des relations avec les utilisateurs du site, et le traitement des commandes. Elles sont enregistrées dans le fichier de clients du groupe, et le fichier ainsi élaboré à partir de données à caractère personnel est déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 2070323.

En tout état de cause CHAMPION ENTREPRISES ne collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site www.champion-direct.com. L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l’utilisateur du site l’obligation ou non de fournir ces informations.

Pour en savoir plus, merci de consulter les mentions légales sur le site.


Comment mes données de paiement sont-elles protégées ?

Les informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Hipay par le biais de connexions chiffrées (SSL).